Políticas de envíos.
Al momento de finalizar tu compra podrás elegir cómo quieres recibirla según tu ubicación.
Para Región Metropolitana: Tienes opción de elegir envío pagado con la empresa externa Paket el cual tiene un valor de $3.500 a cualquier comuna, que se suman a tu compra al momento de seleccionar este método. O elegir envío a domicilio por pagar a través de Bluexpress.
Para Regiones: Sólo contamos con envío a domicilio por pagar a través de Bluexpress. En caso de que quieras recibir el envío pagado, realiza tu compra con normalidad y luego comunícate a través de whatsapp con tu dirección exacta para cotizarlo y puedas transferir el monto del envío para enviarlo pagado.
Plazos de envío
Cada compra se prepara por orden de llegada y se envía entre 1 y 2 días hábiles, este tiempo puede variar y extenderse en temporadas altas como pascua, halloween, navidad, etc.
Días de envíos:
Envíos por Paket se envian de MARTES a VIERNES
Envíos por Bluexpress se envían MARTES, JUEVES, SÁBADOS
¿Cuándo llega tu pedido?
Envios por Paket a:
- Comunas urbanas de Santiago: llega el mismo día que se envía.
- Comunas rurales: hasta 72horas hábiles.
Envíos por Bluexpress a Regiones: depende de tu ubicación pero va desde 24 horas hábiles para las regiones más cercanas.
Horario de entrega
Paket: entrega desde las 15hrs hasta las 22:30hrs aprox.
Bluexpress: De lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs y los días sábados de 08:00 a 14:00 hrs. Recuerda que no programamos la entrega en un horario específico.
Considerar igualmente que se puede extender este horario cuando son temporadas altas como Navidad, cyber mondays, etc.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Los plazos de entrega no son gestionados por Sasá bows y pueden haber atrasos por contingencia o fechas claves como feriados, cyber o algunas festividades, contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, problemas operativos de la empresa de transporte u otras causas de fuerza mayor ajenas a Sasá Bows.
Para las comunas periféricas el tiempo de entrega por parte de Paket es De 24 a 72 hrs hábiles (no cuenta fines de semana). Alhué, buin, calera de tango, colina, curacaví, el monte, isla de maipo, lampa, maría pinto, Melipilla, padre hurtado, paine, peñaflor, pirque, san jose de maipo, San pedro, talagante, Tiltil, Ciudad de los valles y lomas de lo aguirre (pudahuel) nos y lo herrera (san bernardo).
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas. Sasá Bows no realiza el traslado directo de los pedidos, por lo que los tiempos de entrega, rutas, manipulaciones y procesos logísticos dependen exclusivamente de la empresa transportista.
En caso de retrasos, extravíos, daños, robos u otras eventualidades ocurridas durante el transporte, se deberá esperar la resolución y los plazos de respuesta establecidos por la empresa de envíos correspondiente. Como comercio, se gestionará el reclamo y seguimiento, pero la solución final está sujeta a las políticas y procesos de la empresa transportista.
En caso de pérdida del paquete (envío con Paket), una vez la empresa nos confirme que ha sido extraviado, procederemos a elaborar nuevamente tu pedido y te indicaremos una nueva fecha de envío o puedes solicitar la devolución de tu dinero.
En caso de pérdida del paquete (envío a regiones por bluexpress), Una vez la empresa nos confirme que ha sido extraviado, procederemos a contactarnos con bluexpress para que realicen el proceso de devolución del valor del paquete, de igual manera el cliente puede realizar el reclamo directamente con bluexpress a través de este enlace de whatsapp +569 8953 7233, por favor considerar que no depende de Sasá los tiempos de resolución de problemas ni de devolución del dinero, son responsabilidad del transportista.
Es nuestra responsabilidad si el cliente recibe su pedido incompleto o incorrecto a lo agendado, en este caso debes ponerte en contacto con Sasá a través del correo de tu compra o whatsapp envíanos una foto/video de tu paquete al recibirlo, en caso de que tu producto llegue dañado, incompleto o erróneo.
¿PUEDO RETIRAR MI PEDIDO?
No contamos con tienda física, pero podemos coordinar retiro sin costo en caso que puedas hacer el retiro en la comuna de Quilicura. No hago entregas en otro punto de la ciudad ni en metros.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente ingresar sus datos de envío correctamente al momento de comprar, datos como nombre, apellido, teléfono, dirección completa incluyendo región, ciudad, comuna y referencia si lo considera necesario. Todas las compras se envían con estos datos proporcionados por lo cual es necesario que estén correctos y así evitar problemas futuros.
Clientes que vivan en casa o en condominios donde no hay conserjería, deben encontrarse en su domicilio para poder recibir su paquete o en su defecto alguien que pueda recibir en su nombre.
Clientes que vivan en condominios que tienen conserjería deben consultar con su conserje de turno si tiene paquetes recibidos, esto en caso que no se haya comunicado las empresas transportistas.
Deben estar atentos al teléfono proporcionado en caso de que las empresas se comuniquen a través de llamadas telefónicas y/o whatsapp, así como también al correo proporcionado en caso de cualquier información relevante sobre su envío.
Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento a su envío y estar atento a cualquier eventualidad que ocurra con su paquete para poder proceder ante cualquier situación.
